سياسة الاستبدال والاسترجاع – محمصة غيمة
نحرص في محمصة غيمة على تقديم قهوة طازجة بأعلى جودة، ونلتزم برضا عملائنا. لذا نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
📦 طبيعة المنتجات
جميع منتجاتنا من القهوة تُعد منتجات غذائية سريعة التأثر، لذلك:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها.
- لا يمكن استرجاع المنتجات بسبب تغير الذوق أو التفضيل الشخصي.
🔁 حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب أو تلف في المنتج.
- وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام.
⏱️ مدة تقديم الطلب
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
📸 شروط قبول الطلب
- إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
- أن يكون المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية (ما لم يكن به عيب).
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
🚚 الشحن
- تتحمل محمصة غيمة تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر.
- في حال تم قبول الاستبدال لسبب آخر، قد يتحمل العميل رسوم الشحن.
💳 استرجاع المبالغ
- يتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
- يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
📞 خدمة العملاء
للتواصل بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع:
- واتساب : 0550149935 / بريد إلكتروني [email protected]